常見問題
有什麼想知道的？
我們整理了商家最常詢問的問題。找不到答案？歡迎透過後台 Bug 回報功能聯繫我們。
🚀 開始使用
瑞集Orders-OK 是專為服務型商家打造的多行業線上預約管理平台，支援美髮沙龍、寵物美容、醫療診所、健身中心、按摩/SPA、餐廳..等行業。您可以輕鬆建立官網提供預約服務、管理員工排班、追蹤營收報表，讓顧客 24 小時線上預約。
完全支援。瑞集Orders-OK 採用響應式網頁設計（RWD），無論是商家管理後台或顧客預約頁面，在電腦、平板、手機上都能順暢操作。
不需要安裝傳統 App！瑞集Orders-OK 支援新一代的 PWA（Progressive Web App）技術，顧客與商家只要在手機瀏覽器中將網頁「加入主畫面」，就能產生圖示並當作一般手機 App 使用，享受全螢幕的操作體驗，而且完全不佔用手機容量。
以瑞集Orders-OK 目前內建的功能來看，在台灣若改走全客製，開發費最少為 20萬以上；上線後每年還需負擔主機與備援費、網址費用最少1萬5以上，以及維護費約專案金額的10%～20%（例如 100 萬專案約 10～20 萬/年），需求變更通常另計。瑞集Orders-OK 採雲端訂閱制，前述功能可直接啟用，免一次性大額建置成本，主機與基礎維護也由平台處理，讓您把預算優先投入營運與行銷。
⚡ 功能與方案
目前支援超過 15 種行業類型，包含：美髮沙龍、醫療診所、健身中心、按摩/SPA、餐廳、美容服務、身心靈服務、課程與學習、攝影錄音、建築地產、休閒娛樂、寵物服務、場地租借、汽車美容等。系統為多種行業提供了專屬的預約流程、術語與設定範本，其他一般服務業也能透過彈性的自訂擴充來滿足需求。
免費版限制最多 3 位服務人員與 50 位會員。但線上預約、服務項目設定、優惠券、品牌化首頁、推播通知、黑名單等核心功能在免費版均完整開放。
可以。您可以在後台「首頁設定」中調整主色調、標題字體、內文字體、Hero 版面樣式（全寬、分欄、置中等）、服務卡片風格等。免費版即支援基本主題自訂。
是的。所有方案皆支援員工排班（包含休假與可接單時段設定）。如果您選用企業版，系統更提供完整的目標與績效管理模組，可設定每月營業目標、追蹤業績進度，並提供自訂員工抽成比例功能，協助您自動計算薪資獎金。
支援。連鎖版方案開啟「多店管理」功能，您可以建立多個分店據點，並獨立設定各分店的資源、員工與服務項目，顧客在預約時可自由選擇想前往的分店。
有。您可以在後台依服務需求建立預約問卷與自訂欄位，例如過敏史、需求偏好、體驗目標、注意事項確認等，支援單選、多選、文字輸入與必填設定，讓顧客在送出預約前一次填妥必要資訊。
可以。系統支援將同意書綁定到指定服務，顧客預約時會先看到同意內容並完成確認後才能送出。這種流程特別適合醫療、美容、課程體驗、風險告知或個資授權等需要事前確認的服務。
若您的服務需要使用特定包廂、診療室、床位、儀器或座位，可啟用「場地與設備」功能。系統會把資源與服務綁定，預約時自動檢查同一時段是否仍有可用資源，避免重複預約與超量接單，特別適合多包廂、多設備或多空間營運的商家。
📅 預約管理
開通後系統會為您產生一組專屬連結（如 your-shop.orders-ok.com），您只需分享此連結，顧客即可選擇服務、時段與服務人員完成預約，無需下載 App。
若您需要顧客填寫額外資訊或選擇附加服務（自訂擴充欄位），可以使用後台的「服務加購項目 (Add-on)」功能。您可以設定該問題為單選或多選、是否必填、以及是否需額外收費，顧客預約時就會同步填寫這些資料。
OrderOK 內建「推薦分潤」功能，每位會員都有一組專屬分享連結。當新顧客透過連結完成註冊與預約後，推薦人與新客皆可獲得自動化發放的回饋金或優惠券，幫您輕鬆實現口碑行銷。
可以。後台「顧客管理」中提供黑名單功能，被標記的顧客將無法完成新預約，預防惡意爽約客。此功能免費版即提供。
系統提供多種自動控管方式：一般個別服務會根據「員工排班」與「服務所需時間」自動防撞期；若是團體課程、餐廳或場地租借，您可直接設定「容納人數或數量上限」，一旦該時段預約額滿，系統便會自動關閉該時段，完全避免超額接單。
可以。當商家尚未建立任何員工，或目前沒有任何啟用中的員工時，前台預約流程會自動跳過「選擇人員」步驟，改以「任意人員」模式繼續往下選擇日期與時間，不會讓顧客卡在無法預約的狀態。
顧客預約時，系統會依服務設定自動帶出需要填寫的問卷欄位、應閱讀確認的同意書，以及可使用的場地或設備限制。也就是說，商家只要先在後台設定好規則，前台預約流程就會自動套用，不需要人工逐筆確認。
💳 付款與帳號
支援，企業版整合了 ECPay（綠界科技）金流，顧客可在網頁上直接使用信用卡線上付款，包含全額結清或是僅支付預約訂金。
請您自行前往綠界科技官網（ecpay.com.tw）註冊成為會員並申請收款合作。申請通過後會取得三組代碼：特店編號（MerchantID）、介接金鑰（HashKey）、與介接向量（HashIV）。接著進入 OrderOK 後台的左側選單「付款與金流設定」，填入這三組代碼並啟用信用卡功能即可開通收款！OrderOK 不會另外對交易抽成。
不會。訂閱到期後您所有的預約記錄、顧客資料、服務設定都會完整保留，僅超出免費版限制的部分功能會暫時受限（如超過 3 位員工）。續費或降回免費版後資料不受影響。
可以的！在企業版方案中，我們提供「專屬客製化」服務。您可以在價格方案頁面點擊客製化按鈕送出您的需求，我們會有專員主動聯繫進行需求訪談、報價與系統開發。
🏢 連鎖版與多店管理
總部與各家分店在系統中都是「獨立的店家」。這意味著各分店擁有各自獨立的預約網址、會員資料、排班與營業額。總部透過後台綁定分店後，總部老闆即可隨時切換至各分店後台進行管理，並查看跨店的整合報表。
是的。為了保持各店獨立的財務與管理權限，每家分店都必須自行使用 Google 帳號註冊並「獨立付費訂閱」適合的方案（如企業版）。總部只需訂閱「連鎖版」，即可透過代碼將這些已付費的分店綁定至總部旗下，無數量上限。
分店自行註冊並訂閱方案後，請分店提供其「專屬網址代碼 (UrlSlug)」與「註冊用的 Google Email」。總部老闆進入連鎖管理後台點擊「綁定分店」，輸入這兩項資訊驗證無誤後，即可完成綁定。
可以！連鎖版提供「服務目錄同步」功能。總部在自己後台建立好標準的服務項目（如：精油按摩 60 分鐘、$1200）後，點擊同步按鈕，系統就會將該服務發送到指定的分店。系統採用智能比對，會保留分店自行修改的描述與圖片，只同步核心的價格與設定。
完全支援！連鎖版方案提供完整的「REST API 雙向整合」與「Webhook 事件推送」。當有新預約、顧客取消或完成服務時，系統會即時（秒級）推送資料給您的內部系統；您的工程師也可以透過 API 程式化地拉取跨店報表或顧客名單。